Падають продажі: втрата довіри клієнтів через порушення обіцянок
У сфері продажів часто продавці не дотримуються базових обіцянок і цей факт вже тенденція, що стає все більш актуальною серед бізнесів. Наприклад, продавець не відповів вчасно, не відправив те, що обіцяв або зробив це з великим запізненням. Падають продажі - це однозначно те, що ми отримуємо в результаті. Як бути?
Я, Тарас Дроворуб, співзасновник консалтингової компанії GDC із 20-річним досвідом у продажах, у тому числі і В2С. Хочу поділитися з вами деякими порадами, як покращити взаємодію та спілкування продавців з клієнтами.
Найпоширеніші запити від компаній
Часто компанії звертаються до команди GDC з такими запитами як: "Допоможіть нам збільшити продажі", "Що нам зробити, щоб мати велику кількість клієнтів" і тому подібне. Але не існує “чарівної пігулки”, яка б вирішила всі проблеми. Якщо ми прагнемо побудувати стабільні відносини з клієнтами та збільшити продажі, потрібно навчити своїх продавців дотримуватися обіцянок. Чи звертаєте ви увагу на те, як ваші продавці спілкуються з клієнтами? Чи вчасно вони реагують на запити та потреби клієнтів? Чи пам’ятають і виконують саме те, що пообіцяли?
Вчасне виконання обіцянок: кейс успішної оптимізації відділу продажу
Команда GDC вважає, що виконання обіцянок вчасно є основним елементом успішного ведення бізнесу та підтримання довіри клієнтів. Наведу приклад одного з наших клієнтів, який спеціалізується на виробництві меблів.
Клієнт звернувся до нас зі запитами щодо відсутності системного відділу продажу, низької конверсії в покупку та потреби в операційному консалтингу. У відповідь на ці проблеми, команда GDC провела глибокий аналіз функціонування відділу продажу та бізнес-процесів клієнта.
Результати співпраці з GDC:
Також зазначу, що впровадження стратегій та рекомендацій GDC не лише покращило бізнесові показники клієнта, але й допомогло підтримувати високий рівень довіри від клієнтів. Одним із ключових факторів, який сприяв цьому, є створення правильної структури дзвінка для менеджерів та впровадження CRM. Це забезпечило послідовність та вчасне виконання обіцянок під час комунікації з клієнтами.
Прості поради для успішних продажів
Моя проста, але дуже важлива порада - навчити продавців дисципліні, системності та клієнтоорієнтованому ціннісному підходу. Це не про складні техніки продажу, а про базові речі, які дозволяють побудувати взаєморозуміння та довіру з клієнтами. А це є основою довгострокової співпраці.
Окрім того, що менеджерам з продажу треба донести ці базові принципи, то ще потрібно контролювати їх виконання. Одним із способів забезпечення ефективності є встановлення систем контролю:
Якщо навчити своїх продавців цим базовим речам і контролювати їх виконання, це буде сприяти позитивному досвіду співпраці з клієнтами. Такий підхід створить відчуття надійності та бажання повертатися до вас знову і рекомендувати ваші послуги чи продукти іншим.
Бажаєте побудувати надійні відносини з вашими клієнтами та забезпечити ефективну роботу відділу продажу? Команда GDC надає безплатні консультації для власників малого та середнього бізнесу, замовляйте консультацію за посиланням .
Джерело:https://mc.today/uk/blogs/prodavtsi-ne-dotrimuyutsya-obitsyanok-os-prosti-poradi-yak-perezapustiti-viddil-prodazhiv/
У сфері продажів часто продавці не дотримуються базових обіцянок і цей факт вже тенденція, що стає все більш актуальною серед бізнесів. Наприклад, продавець не відповів вчасно, не відправив те, що обіцяв або зробив це з великим запізненням. Падають продажі - це однозначно те, що ми отримуємо в результаті. Як бути?
Я, Тарас Дроворуб, співзасновник консалтингової компанії GDC із 20-річним досвідом у продажах, у тому числі і В2С. Хочу поділитися з вами деякими порадами, як покращити взаємодію та спілкування продавців з клієнтами.
Найпоширеніші запити від компаній
Часто компанії звертаються до команди GDC з такими запитами як: "Допоможіть нам збільшити продажі", "Що нам зробити, щоб мати велику кількість клієнтів" і тому подібне. Але не існує “чарівної пігулки”, яка б вирішила всі проблеми. Якщо ми прагнемо побудувати стабільні відносини з клієнтами та збільшити продажі, потрібно навчити своїх продавців дотримуватися обіцянок. Чи звертаєте ви увагу на те, як ваші продавці спілкуються з клієнтами? Чи вчасно вони реагують на запити та потреби клієнтів? Чи пам’ятають і виконують саме те, що пообіцяли?
Вчасне виконання обіцянок: кейс успішної оптимізації відділу продажу
Команда GDC вважає, що виконання обіцянок вчасно є основним елементом успішного ведення бізнесу та підтримання довіри клієнтів. Наведу приклад одного з наших клієнтів, який спеціалізується на виробництві меблів.
Клієнт звернувся до нас зі запитами щодо відсутності системного відділу продажу, низької конверсії в покупку та потреби в операційному консалтингу. У відповідь на ці проблеми, команда GDC провела глибокий аналіз функціонування відділу продажу та бізнес-процесів клієнта.
Результати співпраці з GDC:
- Запуск теплого онлайн відділу продажу.
- Запроваджено платіжний календар, зрозумілу управлінську звітність.
- Створена нова структура відділу продажів.
- Створені скрипти для опрацювання вхідних лідів.
- Створені скрипти для опрацювання заперечень на кожному етапі воронки.
- Створені шаблони повідомлень для спілкування з потенційними клієнтами в Facebook і Instagram діректі.
- Проаналізована і покращена система матеріальної і нематеріальної мотивації і KPI.
- Розроблена система адаптації для нових співробітників.
- Розроблені посадові інструкції для менеджерів і текст вакансії.
- Впроваджені поради як збільшити конверсію при переході з етапа на етап воронки продажів.
- Розроблена партнерська програма для продажів через партнерів.
- Зроблена сегментація цільової аудиторії і для кожної з них прописані “цінності”, які підвищують вірогідність покупки.
- Впроваджено CRM.
Також зазначу, що впровадження стратегій та рекомендацій GDC не лише покращило бізнесові показники клієнта, але й допомогло підтримувати високий рівень довіри від клієнтів. Одним із ключових факторів, який сприяв цьому, є створення правильної структури дзвінка для менеджерів та впровадження CRM. Це забезпечило послідовність та вчасне виконання обіцянок під час комунікації з клієнтами.
Прості поради для успішних продажів
Моя проста, але дуже важлива порада - навчити продавців дисципліні, системності та клієнтоорієнтованому ціннісному підходу. Це не про складні техніки продажу, а про базові речі, які дозволяють побудувати взаєморозуміння та довіру з клієнтами. А це є основою довгострокової співпраці.
Окрім того, що менеджерам з продажу треба донести ці базові принципи, то ще потрібно контролювати їх виконання. Одним із способів забезпечення ефективності є встановлення систем контролю:
- CRM (Customer Relationship Management) - це ключовий інструмент для ефективних продажів. Система дозволяє розставляти завдання для регулярного фолов-апу потенційних клієнтів. Наша команда в GDC допомагає з інтеграцією CRM, оскільки це допомагає продавцям краще розуміти потреби клієнтів, пам'ятати їхні запити та свої обіцянки. Крім того, ви ще зможете моніторити переписки менеджерів з клієнтами і покращувати їх комунікацію.
- Телефонія, дозволяє записувати дзвінки й аналізувати, чи дотримуються продавці скрипту, чи якісно реагують на заперечення та взагалі як ведуть розмову.
- Програми, які дозволяють записувати онлайн-зустрічі зі згоди клієнта, особливо актуальні у сфері В2В. Ці записи можна переглянути і детально проаналізувати взаємодію менеджерів з клієнтами.
Якщо навчити своїх продавців цим базовим речам і контролювати їх виконання, це буде сприяти позитивному досвіду співпраці з клієнтами. Такий підхід створить відчуття надійності та бажання повертатися до вас знову і рекомендувати ваші послуги чи продукти іншим.
Бажаєте побудувати надійні відносини з вашими клієнтами та забезпечити ефективну роботу відділу продажу? Команда GDC надає безплатні консультації для власників малого та середнього бізнесу, замовляйте консультацію за посиланням .
Джерело:https://mc.today/uk/blogs/prodavtsi-ne-dotrimuyutsya-obitsyanok-os-prosti-poradi-yak-perezapustiti-viddil-prodazhiv/