Продавцы не сдерживают обещаний? Вот простые советы, как перезапустить отдел продаж
В сфере продаж часто продавцы не соблюдают базовые обещания и этот факт уже тенденция, которая становится все более актуальной среди бизнесов. К примеру, продавец не ответил вовремя, не отправил то, что обещал или сделал это с большим опозданием. Падающие продажи – это однозначно то, что мы получаем в результате. Как быть?
Я, Тарас Дроворуб, соучредитель консалтинговой компании GDC с 20-летним опытом в продажах, в том числе и В2С. Хочу поделиться с вами некоторыми советами, как улучшить взаимодействие и общение продавцов с клиентами.
Самые распространенные запросы от компаний
Часто компании обращаются к команде GDC с такими запросами как: "Помогите нам увеличить продажи", "Что нам сделать, чтобы иметь большое количество клиентов" и т.п. Но не существует "волшебной таблетки", которая бы решила все проблемы. Если мы стремимся выстроить стабильные отношения с клиентами и увеличить продажи, нужно научить своих продавцов придерживаться обещаний. Обращаете ли вы внимание, как ваши продавцы общаются с клиентами? Вовремя ли они реагируют на запросы и потребности клиентов? Помнят и выполняют именно то, что пообещали?
Своевременное выполнение обещаний: кейс успешной оптимизации отдела продаж
Команда GDC считает, что выполнение обещаний вовремя является основным элементом успешного ведения бизнеса и поддержки доверия клиентов. Приведу пример одного из наших клиентов, специализирующегося на производстве мебели.
Клиент обратился к нам с запросами по поводу отсутствия системного отдела продаж, низкой конверсии в покупку и потребности в операционном консалтинге. В ответ на эти проблемы команда GDC провела глубокий анализ функционирования отдела продаж и бизнес-процессов клиента.
Результаты сотрудничества с GDC:
Также отмечу, что внедрение стратегий и рекомендаций GDC не только улучшило бизнес-показатели клиента, но и помогло поддерживать высокий уровень доверия от клиентов. Одним из ключевых факторов, способствовавших этому, является создание правильной структуры звонка для менеджеров и внедрение CRM. Это обеспечило последовательность и своевременное выполнение обещаний при коммуникации с клиентами.
Простые советы для успешных продаж
Мой простой, но очень важный совет - научить продавцов дисциплине, системности и клиентоориентированному ценностному подходу. Это не о сложных техниках продаж, а о базовых вещах, позволяющих построить взаимопонимание и доверие с клиентами. А это является основой долгосрочного сотрудничества.
Кроме того, что менеджерам по продажам нужно донести эти базовые принципы, еще нужно контролировать их выполнение. Одним из способов обеспечения эффективности является установление систем контроля:
Если научить своих продавцов этим базовым вещам и контролировать их выполнение, это будет способствовать положительному опыту сотрудничества с клиентами. Такой подход создаст ощущение надежности и желания возвращаться к вам снова и рекомендовать ваши услуги или продукты другим.
Хотите построить надежные отношения с вашими клиентами и обеспечить эффективную работу отдела продаж? Команда GDC предоставляет бесплатные консультации для владельцев малого и среднего бизнеса, заказывайте консультацию по ссылке.
Источник:https://mc.today/ru/blogs/prodavtsi-ne-dotrimuyutsya-obitsyanok-os-prosti-poradi-yak-perezapusti-viddil-prodazhiv/
В сфере продаж часто продавцы не соблюдают базовые обещания и этот факт уже тенденция, которая становится все более актуальной среди бизнесов. К примеру, продавец не ответил вовремя, не отправил то, что обещал или сделал это с большим опозданием. Падающие продажи – это однозначно то, что мы получаем в результате. Как быть?
Я, Тарас Дроворуб, соучредитель консалтинговой компании GDC с 20-летним опытом в продажах, в том числе и В2С. Хочу поделиться с вами некоторыми советами, как улучшить взаимодействие и общение продавцов с клиентами.
Самые распространенные запросы от компаний
Часто компании обращаются к команде GDC с такими запросами как: "Помогите нам увеличить продажи", "Что нам сделать, чтобы иметь большое количество клиентов" и т.п. Но не существует "волшебной таблетки", которая бы решила все проблемы. Если мы стремимся выстроить стабильные отношения с клиентами и увеличить продажи, нужно научить своих продавцов придерживаться обещаний. Обращаете ли вы внимание, как ваши продавцы общаются с клиентами? Вовремя ли они реагируют на запросы и потребности клиентов? Помнят и выполняют именно то, что пообещали?
Своевременное выполнение обещаний: кейс успешной оптимизации отдела продаж
Команда GDC считает, что выполнение обещаний вовремя является основным элементом успешного ведения бизнеса и поддержки доверия клиентов. Приведу пример одного из наших клиентов, специализирующегося на производстве мебели.
Клиент обратился к нам с запросами по поводу отсутствия системного отдела продаж, низкой конверсии в покупку и потребности в операционном консалтинге. В ответ на эти проблемы команда GDC провела глубокий анализ функционирования отдела продаж и бизнес-процессов клиента.
Результаты сотрудничества с GDC:
- Запуск теплого онлайн отдела продаж.
- Введен платежный календарь, понятна управленческая отчетность.
- Создана новая структура отдела продаж.
- Созданы скрипты для обработки входных лидов.
- Созданы скрипты для обработки возражений на каждом этапе воронки.
- Созданы шаблоны сообщений для общения с потенциальными клиентами в Facebook и Instagram директе.
- Проанализирована и улучшена система материальной и нематериальной мотивации и KPI.
- Разработана система адаптации для новых сотрудников.
- Разработаны должностные инструкции для менеджеров и текст вакансии.
- Внедрены советы по увеличению конверсии при переходе с этапа на этап воронки продаж.
- Разработана партнерская программа для продаж через партнеров.
- Произведена сегментация целевой аудитории и для каждой из них прописаны "ценности", которые повышают вероятность покупки.
- Внедрено CRM.
Также отмечу, что внедрение стратегий и рекомендаций GDC не только улучшило бизнес-показатели клиента, но и помогло поддерживать высокий уровень доверия от клиентов. Одним из ключевых факторов, способствовавших этому, является создание правильной структуры звонка для менеджеров и внедрение CRM. Это обеспечило последовательность и своевременное выполнение обещаний при коммуникации с клиентами.
Простые советы для успешных продаж
Мой простой, но очень важный совет - научить продавцов дисциплине, системности и клиентоориентированному ценностному подходу. Это не о сложных техниках продаж, а о базовых вещах, позволяющих построить взаимопонимание и доверие с клиентами. А это является основой долгосрочного сотрудничества.
Кроме того, что менеджерам по продажам нужно донести эти базовые принципы, еще нужно контролировать их выполнение. Одним из способов обеспечения эффективности является установление систем контроля:
- CRM (Customer Relationship Management) – это ключевой инструмент для эффективных продаж. Система позволяет расставлять задачи для регулярного фоллоу-апа потенциальных клиентов. Наша команда GDC помогает с интеграцией CRM, поскольку это помогает продавцам лучше понимать потребности клиентов, помнить их запросы и свои обещания. Кроме того, вы сможете мониторить переписки менеджеров с клиентами и улучшать их коммуникацию.
- Телефония, позволяет записывать звонки и анализировать, придерживаются ли продавцы скрипта, качественно ли реагируют на возражения и как ведут разговор.
- Программы, позволяющие записывать онлайн-встречи с согласия клиента, особенно актуальны в сфере В2В. Эти записи можно просмотреть и подробно проанализировать взаимодействие менеджеров с клиентами.
Если научить своих продавцов этим базовым вещам и контролировать их выполнение, это будет способствовать положительному опыту сотрудничества с клиентами. Такой подход создаст ощущение надежности и желания возвращаться к вам снова и рекомендовать ваши услуги или продукты другим.
Хотите построить надежные отношения с вашими клиентами и обеспечить эффективную работу отдела продаж? Команда GDC предоставляет бесплатные консультации для владельцев малого и среднего бизнеса, заказывайте консультацию по ссылке.
Источник:https://mc.today/ru/blogs/prodavtsi-ne-dotrimuyutsya-obitsyanok-os-prosti-poradi-yak-perezapusti-viddil-prodazhiv/